سياسة الإرجاع والاستبدال | روزيتا
نؤمن في روزيتا بأن الأذواق تختلف من شخص لآخر، ولأن رضاكم هو غايتنا، نتيح لكم فرصة تجربة العطر بكل طمأنينة.
هل أستطيع إرجاع منتج؟
نعم، يمكنك تجربة العطر وفي حال لم يرق لذائقتك، يمكنك تقديم طلب استرجاع بكل سلاسة وفق الضوابط التالية:
- العروض الحصرية: الطلبات التي تحتوي على مجموعة عروض (أكثر من عطر) غير قابلة للاسترجاع الجزئي.
- الإصدارات الخاصة: الإصدارات الخاصة غير قابلة للاسترجاع.
- رسوم الخدمة: رسوم "التوصيل" و"الدفع عند الاستلام" هي خدمات استُفيد منها عند الشحن؛ لذا تُخصم من المبلغ المسترد.
- تكلفة الاسترجاع: يتم خصم 19 ريال رسوم استرجاع.
- التغليف: يجب توفر "كرتون العطر" الأصلي عند الإرجاع، حيث أن عبوة العطر وحدها لا تكفي.
- عدد المرات: يُسمح بتقديم طلب الاسترجاع مرة واحدة فقط لكل رقم طلب.
- الطلبات الدولية: الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع.
- ما هي المدة المسموحة للاسترجاع؟
المدة المسموحة هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب
كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
يتم البدء بإجراءات الاسترداد فور وصول المنتج إلى مستودعاتنا والتأكد من سلامته،وتستغرق عملية تحويل المبلغ إلى حسابكم 21 يوماً كحد أقصى.
خطوات الاسترجاع:
- تقديم طلب الإرجاع عبرالايميل [email protected]
- بعد مراجعة الطلب، ستصلك بوليصة الإرجاع عبر البريد الإلكتروني.
- قم بشحن المنتج باستخدام البوليصة المرسلة.
- فور استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال مدة أقصاها 21 يوماً.
خطوات الاستبدال:
في روزيتا، يتم الاستبدال من خلال عملية بسيطة:
- اتبع خطوات "الاسترجاع" المذكورة أعلاه.
- بعد استرداد المبلغ في حسابك، يمكنك بكل سهولة طلب العطر الجديد الذي ترغب به عبر موقعنا الإلكتروني.
شكراً لثقتكم في روزيتا، نسعد دائماً بكوننا جزءاً من يومكم.
